IA y Big Data en retail: análisis sobre el fraude en pagos

En el vertiginoso mundo del comercio minorista, la seguridad de las transacciones se ha convertido en una preocupación cada vez mayor tanto para los consumidores como para los minoristas. Adyen, la plataforma global de tecnología financiera, ha revelado recientemente sus últimos hallazgos en su informe sobre el retail en el pasado 2023, centrándose especialmente en el fraude en los pagos. Este informe, que incluye datos recopilados en España, proporciona una visión fascinante sobre cómo el fraude está afectando a los consumidores y a los minoristas, además de destacar las innovadoras medidas de seguridad que están adoptando, especialmente aquellas basadas en la Inteligencia Artificial (IA) y el Big Data.

Según la investigación, el fraude en los pagos sigue siendo una preocupación significativa para los consumidores en todo el mundo. En España, casi una de cada cinco personas (un 19%) ha sido víctima de fraude en sus pagos en algún momento, con un costo promedio de 160 euros por persona. Además, el 33% de los minoristas señala un aumento en los intentos de fraude durante el último año.

Este aumento en los incidentes de fraude ha llevado a un cambio en la percepción de los consumidores. Según el estudio, el 62% de los encuestados considera que el riesgo creciente de fraude hace que la seguridad sea una prioridad al comprar en línea. Los consumidores esperan transparencia por parte de los minoristas; de hecho, un asombroso 89% desea que se comuniquen mejor las medidas tomadas para protegerlos del fraude.

La inflación y el aumento de los costos de vida también han influido en la actitud de los consumidores y minoristas hacia el fraude. A medida que las preocupaciones aumentan, solo el 37% de los consumidores verifica la URL del sitio web antes de comprar. Además, el 37% se siente más seguro con la autenticación de dos factores, mientras que el 34% se muestra cauteloso con nuevos métodos de pago debido al temor al fraude.

Por otro lado, los minoristas están tomando medidas proactivas. El 60% de ellos cree que sus sistemas de prevención de fraude son efectivos, aunque solo el 24% tiene previsto invertir en estos sistemas durante este año. Además, el 31% planea duplicar su equipo de fraude y riesgo para combatir estas amenazas crecientes.

A pesar de que el 33% de las empresas españolas cree que los intentos de fraude en los pagos han aumentado, esta cifra podría ser menor gracias a las inversiones en seguridad realizadas para combatir los ciberataques. La confianza se encuentra en los sistemas de prevención de fraude basados en la IA y el Big Data, así como en el software de gestión de chargeback.

En resumen, el fraude en pagos está evolucionando rápidamente y está afectando tanto a los consumidores como a los minoristas. La adopción de tecnologías avanzadas, como la Inteligencia Artificial y el Big Data, se ha vuelto esencial para mantener la integridad de las transacciones en un mundo digital cada vez más complejo. La transparencia y la colaboración entre los minoristas y los consumidores son clave para abordar estas crecientes preocupaciones.

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